制造+服務(wù)，加出新活力（產(chǎn)經(jīng)觀(guān)察）
2021-03-29 來(lái)源：世界智能制造大會(huì ) 瀏覽 15652 次
陜鼓總裝車(chē)間員工為一家鋼鐵企業(yè)提供鼓風(fēng)機組安裝維護服務(wù)。
楊春君攝
服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。前不久，工信部等15部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》），提出到2022年，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)投入和服務(wù)產(chǎn)出顯著(zhù)提升，制造與服務(wù)全方位、寬領(lǐng)域、深層次融合發(fā)展格局基本形成。服務(wù)型制造到底長(cháng)啥樣？又怎樣讓制造業(yè)發(fā)生顯著(zhù)變化？近日，記者采訪(fǎng)了河南、陜西、廣東等地的制造業(yè)企業(yè)和行業(yè)專(zhuān)家。
工業(yè)設計服務(wù)、定制化服務(wù)、全生命周期管理，是當前服務(wù)型制造的主要模式走進(jìn)寶鋼湛江生產(chǎn)基地，全球為數不多的超大型高爐鼓風(fēng)機正開(kāi)足馬力運轉。中控室內，維保服務(wù)人員不時(shí)點(diǎn)擊顯示板，實(shí)時(shí)監測運營(yíng)數據。而在“云端”的陜鼓遠程故障服務(wù)監測平臺上，千余名技術(shù)專(zhuān)家也同步在線(xiàn)監測、診斷，解決用戶(hù)裝置運行問(wèn)題。鼓風(fēng)機是高爐氣體輸送的“心臟”。陜西鼓風(fēng)機有限公司從單純賣(mài)設備轉向提供智能化的工業(yè)服務(wù)，在極大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也成功為陜鼓開(kāi)拓出新增長(cháng)點(diǎn)。“前些年我們做過(guò)市場(chǎng)分析，發(fā)現每年上百臺設備的產(chǎn)量是不可持續的，未來(lái)遲早會(huì )碰到‘天花板’?！标児募瘓F董事長(cháng)李宏安說(shuō)，既然增量難以突破，就從存量上想辦法，直接服務(wù)于終端設備。決心下定，緊接著(zhù)便是一次大刀闊斧的改革。翻開(kāi)流程再造表單：原先與客戶(hù)服務(wù)不直接相關(guān)的油庫、煤氣站、鑄造等18種業(yè)務(wù)被取消，取而代之的是設備全生命周期系統服務(wù)、工程設計服務(wù)、節能服務(wù)等18項工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)?！澳壳肮痉?wù)隊伍已由最初的30多人發(fā)展到超500人，服務(wù)產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例也從最初不到3%提升至35%左右?！痹诶詈臧部磥?lái)，工業(yè)服務(wù)不僅為企業(yè)創(chuàng )造了新價(jià)值，更成為一個(gè)紐帶，讓企業(yè)緊緊握住客戶(hù)的手。不只是全生命周期管理，大規模個(gè)性化定制也逐漸成為一種服務(wù)新模式，活躍于制造業(yè)企業(yè)。打開(kāi)指定網(wǎng)站，輸入所在城市和小區名字，利用云設計平臺的全國房產(chǎn)戶(hù)型大數據，直接調取自己的戶(hù)型，一鍵生成三維立體圖，即可開(kāi)始智能設計家居產(chǎn)品。隨后，便可進(jìn)行模塊化設計，只需10秒左右就能出36張效果圖，并生成二維碼在手機中隨時(shí)供查看。在河南鄭州市，大信家居有限公司通過(guò)產(chǎn)品設計定制化服務(wù)，不僅設計周期大幅縮短，客戶(hù)滿(mǎn)意度也明顯上升?！皞鹘y的家居制造業(yè)產(chǎn)品都是預先設計，批量化生產(chǎn)，然后讓客戶(hù)挑選，但在挑選過(guò)程中容易出現成本高、周期長(cháng)、設計不如意等問(wèn)題?！惫径麻L(cháng)龐學(xué)元說(shuō)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的設計服務(wù)，讓客戶(hù)全程參與，難題迎刃而解。在軟件支撐下，個(gè)性化設計圖像可以轉換成數字代碼，經(jīng)過(guò)計算優(yōu)化成最佳批量生產(chǎn)指令，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳遞到制造和配送平臺，四天以?xún)缺憧沙鲐洝?/span>“工業(yè)設計服務(wù)、定制化服務(wù)、全生命周期管理是當前服務(wù)型制造的幾個(gè)主要模式，此外，供應鏈管理、共享制造、檢驗檢測認證服務(wù)、節能環(huán)保服務(wù)等新模式也在不斷涌現?！敝袊?wù)型制造聯(lián)盟有關(guān)負責人說(shuō)，過(guò)去制造企業(yè)專(zhuān)注于生產(chǎn)環(huán)節，以把產(chǎn)品賣(mài)出去為目標，服務(wù)型制造實(shí)現了從生產(chǎn)加工到制造服務(wù)的轉型，將產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸到研發(fā)設計，向下延展到品牌服務(wù)，不斷提高全要素生產(chǎn)率和產(chǎn)品附加值。中國社科院經(jīng)濟研究所所長(cháng)、中國服務(wù)型制造聯(lián)盟專(zhuān)家委員會(huì )主任黃群慧進(jìn)一步解釋?zhuān)瑥氖澜缰圃鞓I(yè)發(fā)展實(shí)踐看，國際知名制造企業(yè)已紛紛實(shí)現向服務(wù)提供商的轉型，服務(wù)性業(yè)務(wù)收入超過(guò)50%?！鞍l(fā)展服務(wù)型制造，增加服務(wù)要素投入是大勢所趨，將有利于我國制造業(yè)企業(yè)降本增效，尤其在疫情防控期間，有助于企業(yè)形成新增長(cháng)點(diǎn)，對沖疫情影響?！?/span>
一些企業(yè)面臨觀(guān)念轉變和技術(shù)能力欠缺等難題盡管服務(wù)型制造前景光明，但轉型并不容易，不少制造業(yè)企業(yè)仍在觀(guān)望。“轉型最大的掣肘往往來(lái)自固有認知?！标児墓矩撠熑私榻B，2002年，公司依靠設備制造，產(chǎn)值近5億元，當時(shí)提出要向“10億小巨人”目標沖擊，公司上下嘩然——車(chē)間已滿(mǎn)負荷運轉，就算24小時(shí)加班加點(diǎn)也干不出來(lái)！“當時(shí)全公司上課培訓，最終決定以‘制造+服務(wù)’為突破口，將產(chǎn)業(yè)鏈延伸至上游設計服務(wù)和下游診斷維修服務(wù)，從單一產(chǎn)品制造商向以產(chǎn)品為核心的服務(wù)商轉變?！?/span>觀(guān)念一變天地寬。如今，陜鼓在風(fēng)機設備制造和運維服務(wù)外，還發(fā)展了工業(yè)氣體供送服務(wù)，在全國建立10個(gè)氣體運營(yíng)項目，為化工企業(yè)提供各種規格的氧氣、氮氣、壓縮空氣等運營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展拓出新路。據介紹，今年上半年，陜鼓銷(xiāo)售額同比增長(cháng)149%，利潤總額同比增長(cháng)23%。擁抱服務(wù)型制造，一些中小企業(yè)也有能力不足的問(wèn)題。“發(fā)展服務(wù)型制造，要求企業(yè)有相關(guān)的知識儲備和人才儲備。在長(cháng)期的專(zhuān)業(yè)化分工下，一般的中小企業(yè)專(zhuān)注于生產(chǎn)環(huán)節，往往很難拓展到產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節?！秉S群慧分析，隨著(zhù)數據逐漸成為重要的生產(chǎn)要素，制造業(yè)企業(yè)數字化水平不足成為向服務(wù)型制造轉型的一大技術(shù)障礙。一批服務(wù)型制造平臺企業(yè)應運而生?！爸圃鞓I(yè)服務(wù)化、向價(jià)值鏈兩端轉型，不少中小企業(yè)意愿強烈?！鄙钲阝鶃喭ü溣邢薰靖笨偛们衿战榻B，以廣西賀州市的碳酸鈣產(chǎn)業(yè)為例，由于市場(chǎng)遍布全國，過(guò)去當地企業(yè)以粗加工生產(chǎn)為主，產(chǎn)業(yè)鏈短、產(chǎn)品附加值低，不僅企業(yè)利潤上不去，也極大限制了當地產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！巴ㄟ^(guò)量身打造產(chǎn)業(yè)供應鏈交易服務(wù)平臺，將下游企業(yè)引進(jìn)來(lái)，形成碳酸鈣產(chǎn)業(yè)集群，在有效促進(jìn)企業(yè)從加工開(kāi)采向銷(xiāo)售服務(wù)轉型的同時(shí)，也提升了當地產(chǎn)業(yè)層次，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉型升級?！?/span>“對于不少想要從低附加值生產(chǎn)拓展到高附加值服務(wù)的中小企業(yè)而言，平臺企業(yè)將成為其實(shí)現跨越的‘助推器’?！敝袊?wù)型制造聯(lián)盟有關(guān)負責人指出，按照《指導意見(jiàn)》，到2022年，還將新遴選培育包括應用服務(wù)提供商在內的100家示范平臺，這將加快企業(yè)向服務(wù)型制造轉型。
拓展服務(wù)領(lǐng)域、貼近服務(wù)主體、創(chuàng )新服務(wù)模式，在發(fā)展中探索，在探索中創(chuàng )新采訪(fǎng)中，記者發(fā)現不少制造業(yè)企業(yè)正朝著(zhù)服務(wù)型制造的方向邁出更堅定的步伐，制造與服務(wù)兩大產(chǎn)業(yè)的碰撞，不斷擦出新的火花。——拓展服務(wù)半徑，向更大領(lǐng)域延展。轉型的輪子一旦開(kāi)動(dòng)起來(lái)就會(huì )釋放出強大的能量，推動(dòng)企業(yè)持續升級。通過(guò)轉型，李宏安敏銳地發(fā)現，不僅可以用生產(chǎn)設備為企業(yè)輸送能源，回收能源也有巨大市場(chǎng)。陜鼓決心二次轉型，開(kāi)發(fā)“能源互聯(lián)島”技術(shù)和系統解決方案，將可再生清潔能源和傳統能源集成利用，提供多種能源的供應處理全生命周期系統服務(wù)，實(shí)現從百億元級的風(fēng)機市場(chǎng)向萬(wàn)億元級的分布式能源市場(chǎng)的跨越?！扒安痪?，在一家鋼鐵企業(yè)跨省搬遷項目中，我們設計并提供能源梯級利用服務(wù)，使其能源利用率提升7%左右，每年可增加收入超過(guò)3.37億元?！崩詈臧舱f(shuō)。走進(jìn)大信家居生產(chǎn)基地，兩座矗立的博物館分外惹眼，一座是廚房文化博物館，一座是家居生活博物館，工廠(chǎng)儼然變?yōu)椤奥糜尉皡^”?！叭珖薪?000家門(mén)店的顧客都可以來(lái)這里免費參觀(guān)?！饼媽W(xué)元說(shuō)，顧客在參觀(guān)博物館的同時(shí)體驗了家居設計產(chǎn)品，實(shí)現了6∶1的顧客轉化率，也就是說(shuō)，平均每來(lái)六個(gè)顧客，就會(huì )有一個(gè)顧客購買(mǎi)定制家居產(chǎn)品。——創(chuàng )新服務(wù)模式，向更新方向探索。作為一家傳統的女鞋生產(chǎn)商，廣州天創(chuàng )時(shí)尚鞋業(yè)公司一直主打研產(chǎn)供銷(xiāo)全鏈路經(jīng)營(yíng)，但隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，銷(xiāo)量一度遭遇“天花板”。如何才能直接對接消費者，提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)？前不久，在坤湛科技助力下，廣州天創(chuàng )時(shí)尚鞋業(yè)公司首次將生產(chǎn)線(xiàn)引入直播間，消費者看到鞋子即可下單，下單后立即在生產(chǎn)線(xiàn)上排產(chǎn)?！皬挠脩?hù)看到樣品下單，再到產(chǎn)線(xiàn)精準滿(mǎn)足用戶(hù)需求，生產(chǎn)制造商和客戶(hù)之間看不見(jiàn)的壁壘被打破了?！崩ふ靠萍糃EO閔萬(wàn)里說(shuō)，由此企業(yè)在原有銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節拓展出新的增長(cháng)點(diǎn)。“我國擁有培育服務(wù)型制造的肥沃土壤，一方面制造業(yè)門(mén)類(lèi)齊全、具有完備的產(chǎn)業(yè)體系；另一方面，具有超大規模市場(chǎng)，應用場(chǎng)景豐富，再加上新一代信息技術(shù)的大力支撐，共同構成了發(fā)展服務(wù)型制造的良好基礎?！痹邳S群慧看來(lái)，服務(wù)型制造應在發(fā)展中探索，在探索中創(chuàng )新，鼓勵企業(yè)不斷探索新模式新形態(tài)，更好推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
